Joi, Octombrie 8, 2009, 01:49 AM 

Gafe (Cu chilotii la client)
     media: 0.00 din 0 voturi

Cei care imi cunosc blogul pot descrie cu usurinta specia infierata adesea aici numita client. E vorba de o adunatura de omuleti increzuti, care le stiu pe toate, care nu suporta sa fie contrazisi si care se inrosesc pe loc cand aduci vorba de ceva care fie ca a fost discutat , fie ca n-a fost discutat anul trecut. Oricum ai lua-o, nu e bine. Nu de putine ori insa, cei care lucreaza cu clienti evita sa povesteasca si alte aspecte care ar putea fi caracterizate de carcotasi drept... gafe. Cum ar fi....

1. Gina Pistol si documentatia

Pe vremea cand eram tanar si nu bosorog de (aproape) treij de ani ca acuma, colegii mai mari din echipa se amuzau adesea punandu-ma sa vorbesc la telefon cu clientul. Pe de o parte, eram nou si nu prea stiam exact despre ce vorbesc, pe de alta parte nici nu aveam eu o voce de vedeta de radio. Suficiente metode sa-i vad pe cei 3 colegi de la acelasi banc de lucru mustacind adesea.

La inceput, umblam cu texte. Adica aveam eu textul standard pe hartie si incepeam sa recit. Cand aparea o intrebare de la celalalt capat al firului puneam repede place cu 'o sa ma interesez', sau 'colega X e mai in masura sa va raspunda' sau alte baliverne. Numai ca apare un moment psihologie cand the rookie se crede deja experimentat si are impresia ca el cunoaste totul si ca poate vorbi liber.

Asa ca ma apuc sa-i demonstrez eu chestii clientului care avea vreo 55 de ani si lucra cu persoane de aceeasi varsta. La un moment chiar ma apuc sa vorbesc corporateste, cum ca i-am transmit documentatia pe e-mail dnei Gina X.. in nu stiu ce zi si ca poate sa ma sune daca are vreo nelamurire. Moment in care toti cei 3 colegi mai experimentati incep sa se tina cu mainile de burta. Mai spun eu ceva si inchei conversatia. Clipa in care aflu si eu, spre informarea mea, ca doamna aia aproape de pensionare de care vorbesc se numeste Gina Protopopescu si nicidecum ... Gina Pistol asa dupa cum zisesem eu la telefon cu toata convingerea.

2. Mai poftiti si alta data

Spiritul de initiativa nu m-a parasit nici mai tarziu, cand am ajuns pe insula. Daca in romanica colegii mai mari ma lasau sa ma descurc singur, aici un manager foarte plin de el imi dadea si sfaturi. Auzi, el mie! Cica sa ma duc la client dar sa verific mai intai la telefon. Auzi, eu sa verific, pai doar nu ne-o da afara, mai ales ca stia ca ar trebui sa venim! Ha!

Asa ca am dat adunarea, am luat 3 junioare toate una si una dupa mine si am pornit cu 2 plase si o geanta toate pline de dosare. Normal, trebuia sa le impresionez, sa le arat ce barbat puternic sunt! Dupa ce-am mers eu 20 de minute ma cam lasasera mainile dar speram sa pot lasa maculatura si peste noapte la client sa nu le mai car si inapoi in aceeasi zi. Asa ca intru eu tantos in firma si dau sa intru intr-un acvariu unde fusesem cazati si in urma cu 3 saptamani dar cu o echipa de baieti (deci neinteresant).

Faza la care blonda, singura cu vreo 10 luni de experienta ma intreaba: Esti sigur? Nu ar trebui sa intrebam pe cineva? Vreau sa-i arat ce fire deschisa sunt eu si cat de mult apreciez ideile lui asa ca intreb pe cineva de-acolo. Asta ca sa aflu si eu ca persoana de care aveam noi nevoie avea mai nou program part time si pleca acasa la 1. Ocazie cu care omul ne-a aratat usa poftindu-ne a doua zi dupa ce mai si sunam in prealabil.

3. Multumim dar n-avem nevoie

Daca va inchipuiti ca viata juniorilor se schimba brusc odata cu intrarea intr-o corporatie si ca vor avea parte numai de lucruri noi si interesante in fiecare zi.... ei bine, mai ganditi-va. Pentru multi dintre noi, masina de binduit devine un partener aproape de nedespartit pe tot parcursul primului an in corporatie. De altfel, folclorul corporatist cunoaste foarte bine Balada binduitorului tarziu, pe care voi incerca sa o scriu maine din memorie, dat fiind faptul ca circula numai pe cale orala

Ca atare, nu e de mirare ca de la un anumit timp dar mai ales de la o anumita ora incolo, iti vine binduiesti orice hartie care-ti iese in cale, fie ca e un livrabil urgent pentru client sau un bilet la loto. Si daca un bilet la loto la pagina 67 sa zicem n-ar supara pe nimeni (mai ales daca e castigator), nu acelasi lucru l-am putea zice despre un document destinat altui client. Mai ales daca acel document contine niste informatii sensibile despre cel mai aprig concurent al clientului pentru care faceam livrabilul cel mare.

Imaginati-va ca trebuie sa livrati un manual despre compozitia cofeinei catre Coca-Cola si undeva pe la pagina 245 din 613 apare un capitol de 15 pagini intitulat Strategia privind produsele light a Pepsi-Cola in anul 2010! Ei bine, inchipuiti-va ca acest lucru chiar s-a intamplat la o scara mai mica si in alta industrie. La care clientul ne-a returnat capitolul cu mentiunea Opinam ca documentul despre strategia Pepsi nu are legatura cu studiul despre continutul cofeinei la Coca-Cola. Asta dupa ce facusera probabil o copie pentru fiecare sef de departament Sa mai mentionam ca numele binduitorului nu a fost aflat niciodata. Altminteri l-am fi vazut pe lista de plecari. Si nu eram eu.

4. Cu chilotii la client

Desi ar fi mai multe faze de povestit, cred ca ar fi cazul sa ma remarc si prin insemnari mai scurte asa ca voi salva ce-i mai bun pentru final. Care final nu se poate termina decat cu aia mica si rea, dupa cum singura ii placea sa se caracterizeze. Eu as fi caracterizat-o mai degraba prin fata cu ochii rosii, culoare datorata fie lentilelor de contact fie muncii de 21 de ore din 24. Fie amandurora, mai degraba.

Faza de care vorbesc nu s-ar fi putut petrece decat dimineata la prima ora, dupa ce ziua precedenta de lucru se lungise tot pana aceeasi dimineata pe la 5. Din pacate, aia mica n-a apucat sa-si bea bine cafeaua ca a fost interpelata de persona de contact de la respectivul client. Trebuia sa-si ia repede agenda si un pix si sa mearga sa intervieveze un sefulet foarte ocupat la care nu ajungeai decat cu programare ca la medic.
Asa ca se conformeaza si intinde mana sefuletului prezentandu-se. Din pacate, instinctul corporatist era intiparit asa ca urmatorul gest a fost sa duca mana la gentuta pentru a cauta o carte de vizita . Miscare gresita, primul obiect iesit la iveala fiind o pereche de chiloti Aia mica n-a putut sa-si explice ce cautau chilotii acolo. Interesant e insa ca nu asta i s-a parut mare scofala. Cel mai grav pentru ea era ca nu-si amintea daca perechea era curata sau fusese purtata.


Comentarii

  1. anca

    Am ras vreo doua minute la faza cu Gina Pistol :))) Am patit si eu asa cu o Felicia, i-am zis Felicia Filip :)


Comentariile sunt interzise la blogurile neactualizate mai mult de 90 de zile
E-mail: corporatistu@gmail.com

Cautare

Categorii

Aboneaza-te la insemnari


Dracu

CAPITAL

Ziarul Financiar

Prosport

Blog Status

Vizitatori:304.604
Insemnari:223
Comentarii:275
powered by
www.ABlog.ro
Termeni si Conditii de Utilizare